山东宏康机床：以顾客为关注焦点

以顾客为关注焦点是八项质量管理原则之一。我们常说顾客就是上帝，顾客是一个企业赖以生存和发展的“衣食父母”。

以顾客为关注焦点，首先要了解顾客的需求，如果不去关注顾客的需求，盲目地去开发产品，那么产品就有可能脱离顾客的需求，没有了顾客，产品销售不出去，市场自然也就没有了。所以顾客的需求是第一位的。

其次要满足顾客需求，包含顾客明示的和隐含的需求。明示的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求，隐含的需求是指顾客没有明示但是必须要遵守的，比如说法律法规的要求，还有产品相关标准的要求。

三是要超越顾客期望组织，要及时掌握顾客反馈的信息，因为这是顾客对产品使用后的感受，也是动态的信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实现这些要求，不断适应顾客新的需求，想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。

当然了，让顾客满意可不单单是销售服务人员的事，而是每一个员工努力的方向，因为下一道工序是上一道工序的顾客，下行接口部门是上行部门的顾客，只有这样我们的产品和服务才能使我们的客户满意。    

山东宏康机床（镗床|镗铣床|数控刨台式镗铣床）